Комплексное
ИТ-обслуживание
Единая команда для поддержки сотрудников, стабильной работы и развития вашей ИТ-инфраструктуры
ПодробнееMSP TECH - надёжный ИТ-партнёр
по управлению инфраструктурой
вашего бизнеса
- Обеспечиваем комплексную ИТ-поддержку по всей стране 24/7
- Реализуем проекты для малого, среднего и крупного бизнеса
- Поставляем технику и программное обеспечение
- Являемся партнёрами глобальных ИТ-аутсорсеров из США, Индии и Европы
- Работаем на рынке Украины с 2010 года
100+
компаний доверили нам обслуживание своей ИТ-инфраструктуры
~3500
пользователей на ежемесячном обслуживании
до 15 минут
время реакции на обращение
16+ лет
наши сотрудники помогают клиентскому бизнесу развиваться за счёт стабильной работы ИТ
Ключевые услуги
Ваш надежный партнер для ИТ-поддержки пользователей и инфраструктуры, обеспечения ИТ-безопасности и поставок техники и ПО.
Комплексное
Совместное управление ИТ
Усиливаем вашу ИТ-команду специалистами и компетенциями для текущих задач и сложных проектов
ПодробнееСерверная инфраструктура
Проектируем, модернизируем и обслуживаем серверную инфраструктуру для стабильной работы компании
ПодробнееОблачная инфраструктура
Облачная инфраструктура под задачи бизнеса — от проектирования и миграции до ежедневной поддержки
ПодробнееЗакупка ПО и
ИТ-оборудования
Подбираем, поставляем оборудование и ПО.
Подробнее
IT HelpDesk
Единая точка обращения сотрудников за ИТ-помощью — с регистрацией заявок и контролем их решения
ПодробнееКому мы помогаем
ИТ-поддержка и инфраструктурные решения для организаций с разными задачами, масштабом и требованиями к ИТ.
NGO
Ваша команда фокусируется на выполнении миссии организации, а не на решении технических проблем.
ИТ-обслуживание для NGOМеждународные компании
Локальный офис работает стабильно и в соответствии с корпоративными ИТ-стандартами глобальной компании.
Малый и средний бизнес
Бизнес обеспечен надёжной ИТ-поддержкой в режиме единого окна, а руководство может сосредоточиться на его развитии.
Запуск обслуживания — от 1 дня.
Компании с распределённой инфраструктурой
Офисы, магазины, рестораны и другие объекты компании получают единый стандарт ИТ-обслуживания независимо от их расположения.
Глобальные ИТ-провайдеры
Ваши клиенты обеспечены локальной ИТ-поддержкой в Украине в соответствии с согласованными SLA, процедурами и стандартами обслуживания.
Средний и крупный бизнес
Внутренняя ИТ-команда усилена инженерами HelpDesk L1, выделенным ИТ-специалистом для основного офиса, а региональные локации — выездной ИТ-поддержкой.
Давайте обсудим задачи вашего бизнеса
Расскажите о вашей ИТ-инфраструктуре и текущих задачах — мы предложим подходящую модель поддержки и сотрудничества.
Нам доверяют
Какие задачи мы решаем
То, что завтра может нарушить работу бизнеса, для MSP TECH — уже знакомый сценарий с проверенным решением.
Мы исходим из реальной ситуации вашего бизнеса, подбираем подходящее решение и фокусируемся на конкретном результате.
Нет специального сотрудника для системной поддержки пользователей, рабочих мест, серверной инфраструктуры, резервных копий и доступов.
MSP TECH возьмёт на себя ответственность за обслуживание клиентской ИТ-инфраструктуры в режиме 8/5/365 или 24/7/365.
Результат: Стабильная ежедневная работа ИТ-инфраструктуры, удобные каналы подачи заявок в HelpDesk, соблюдение SLA, консультации и планирование будущего развития ИТ.
Нет единой системы приёма заявок, задачи теряются, сроки исполнения не соблюдаются, общая история коммуникации не фиксируется, приоритеты едины для всех.
MSP TECH организует первую линию поддержки HelpDesk, обеспечит удобные каналы подачи заявок (не только ИТ), их приём и классификацию, уточнение и распределение обращений, а также контроль за SLA и обратную связь с пользователем.
Результат: Все поступающие заявки регистрируются в единой системе, ничто не теряется, приоритеты и SLA меняются на основе согласованных правил, исполнители получают подготовленную задачу.
Локальному офису международной компании нужна ИТ-поддержка в Украине с учётом стандартов и требований головного офиса, с возможностью предоставления англоговорящих ИТ-специалистов.
MSP TECH обеспечит локальную ИТ-поддержку (удалённо и в офисе) в рамках необходимых стандартов SLA, на основе действующих инструкций и политик, пройденного процесса onboarding, находясь в коммуникации с глобальной ИТ-службой компании-клиента.
Результат: Стабильная работа локального офиса за счёт профессиональной ИТ-команды из Украины, которая соответствует всем необходимым требованиям компании-клиента.
ИТ-инфраструктура — это основа стабильной работы и уверенного развития бизнеса
MSP TECH создаёт надёжную ИТ-инфраструктуру и берёт на себя ответственность за её управление и развитие, обеспечивая защиту критически важных данных, адаптацию к новым задачам и масштабирование вместе с вашим бизнесом.
Почему MSP TECH
Мы берём на себя ответственность за стабильную работу, безопасность и развитие доверенной нам ИТ-инфраструктуры
- Единая ответственность за ИТ
- Поддержка пользователей, инфраструктура, безопасность, резервное копирование, взаимодействие с подрядчиками и развитие ИТ объединены в единую систему управления.
- Команда L1–L3 вместо зависимости от одного специалиста
- К решению задач подключаются специалисты необходимого уровня, а качество обслуживания не зависит от отпуска, болезни или увольнения одного сотрудника.
- Предсказуемые расходы на ИТ
- Согласованный объём обслуживания, прозрачные условия и предварительное согласование дополнительных работ помогают планировать и контролировать ИТ-бюджет.
- Поддержка локальных и международных компаний
- Удалённая и выездная поддержка в Украине, англоязычные специалисты и работа в соответствии со стандартами и политиками глобального офиса.
Как начать работу с MSP TECH
Всего 3 простых шага, чтобы подключить профессиональную ИТ-команду.
Обсуждаем вашу задачу
Знакомимся с вашим бизнесом, текущей ИТ-инфраструктурой и командой. Определяем проблемные зоны, ожидания, приоритеты и необходимый уровень поддержки.
Предлагаем решение
Формируем подходящую модель сотрудничества: определяем зону ответственности MSP TECH, состав услуг, SLA, необходимые ресурсы, порядок взаимодействия и стоимость.
Запускаем работу
Согласовываем план перехода, проводим onboarding, подключаем HelpDesk, мониторинг и необходимые инструменты, знакомим команды и принимаем под управление ИТ-инфраструктуру в согласованных рамках.
Готовы обсудить вашу ИТ-задачу?
Расскажите, что необходимо вашему бизнесу. Мы разберём ситуацию и предложим подходящий следующий шаг.
География обслуживания
Один ИТ-партнёр для бизнеса в нескольких странах
MSP TECH изучит вашу задачу, оценит проект, предложит варианты реализации и выступит координатором или исполнителем проекта либо сервисным партнёром для дальнейшего ИТ-обслуживания.
Украина · Молдова · Румыния · Болгария · Чехия · Польша · Казахстан
Нужна поддержка в другой стране?
Расскажите нам о задаче — мы оценим возможность реализации и предложим подходящий формат работы.
FAQ
Прямые ответы
MSP (Managed Service Provider) — это компания, которая берёт на себя ответственность за стабильную работу, безопасность и развитие ИТ-инфраструктуры клиента в рамках согласованного уровня обслуживания.
MSP TECH обеспечивает поддержку пользователей, мониторинг и обслуживание инфраструктуры, резервное копирование, информационную безопасность, взаимодействие с поставщиками и подрядчиками, а также планирование дальнейшего развития ИТ.
Вместо оплаты отдельных работ после возникновения сбоя клиент получает управляемую ИТ-услугу с понятной зоной ответственности, согласованными сроками реагирования и контролируемым результатом.
Как правило, это целесообразно в следующих ситуациях:
- работа ИТ-инфраструктуры зависит от одного сотрудника;
- отпуск, болезнь или увольнение специалиста оставляют компанию без необходимой поддержки;
- требуется обслуживать несколько офисов или подразделений, в том числе расположенных в разных городах или странах;
- внутри компании отсутствуют отдельные технические компетенции;
- одни и те же инциденты регулярно повторяются, поскольку никто не занимается устранением их первопричин;
- из-за роста бизнеса необходимо развивать и масштабировать ИТ-инфраструктуру;
- внутренняя ИТ-команда перегружена текущими обращениями и не успевает заниматься сложными задачами и развитием;
- отсутствуют согласованные сроки реагирования, единая система регистрации заявок и контроль их выполнения;
- нет регулярного мониторинга инфраструктуры, проверки резервных копий и системного контроля информационной безопасности;
- компании необходимо сделать расходы на ИТ более прозрачными и прогнозируемыми.
При совместном управлении внутренняя ИТ-команда клиента сохраняет контроль над инфраструктурой, процессами и приоритетами, а MSP TECH предоставляет дополнительные ресурсы и необходимые технические компетенции.
Мы можем взять на себя первую линию поддержки и типовые обращения либо подключить специалистов L2/L3 для решения сложных инцидентов, реализации проектов и поддержки офисов в разных городах и странах.
MSP TECH проводит аудит используемого программного обеспечения, определяет фактические потребности организации и проверяет её соответствие условиям льготных программ для NGO.
В рамках ежемесячного ИТ-обслуживания наша команда:
- подбирает подходящие льготные предложения по программному обеспечению и лицензиям;
- проверяет соответствие организации требованиям производителей;
- выполняет регистрацию, подготовку и подачу заявок;
- сопровождает получение, активацию и внедрение программного обеспечения и лицензий.
Доступность льгот зависит от типа организации, страны регистрации и условий конкретного производителя, поэтому каждый случай рассматривается индивидуально.
Аудит ИТ-инфраструктуры должен включать:
- инвентаризацию оборудования, программного обеспечения и ИТ-сервисов;
- оценку производительности, доступности и готовности инфраструктуры к росту;
- проверку резервного копирования, информационной безопасности и управления доступами;
- анализ технической документации и действующих ИТ-процессов;
- выявление критических рисков и уязвимых мест;
- план улучшений с оценкой приоритетов, сроков и бюджета.
Готовы к следующему шагу?
Расскажите о текущей ситуации — MSP TECH изучит задачу, предложит варианты решения и сформирует понятный план дальнейших действий.