IT HelpDesk

Организуем приём и решение обращений сотрудников — от регистрации заявки до проверки результата

Когда нужна услуга

Сотрудники обращаются к разным специалистам напрямую, заявки теряются, приоритеты не определены. Руководству сложно понять, какие проблемы остаются нерешёнными и почему.

Что входит в услугу

Приём обращений по согласованным каналам
Регистрация, уточнение и классификация заявок
Помощь с рабочими местами, ПО и доступами
Передача сложных задач профильным специалистам
Контроль сроков в рамках SLA и информирование пользователей
Подтверждение результата и отчётность по обращениям

Что получает клиент

Понятную точку обращения за ИТ-помощью. Каждая заявка имеет статус, приоритет и ответственного, сотрудники получают обратную связь, а руководитель видит нагрузку и качество работы поддержки.