Мы исходим из реальной ситуации вашего бизнеса, подбираем подходящее решение и фокусируемся на конкретном результате.
Нет единой системы приёма заявок, задачи теряются, сроки исполнения не соблюдаются, общая история коммуникации не фиксируется, приоритеты едины для всех.
MSP TECH организует первую линию поддержки HelpDesk, обеспечит удобные каналы подачи заявок (не только ИТ), их приём и классификацию, уточнение и распределение обращений, а также контроль за SLA и обратную связь с пользователем.
Результат: Все поступающие заявки регистрируются в единой системе, ничто не теряется, приоритеты и SLA меняются на основе согласованных правил, исполнители получают подготовленную задачу.
В компании есть только ИТ-руководитель, ИТ-координатор или ИТ-менеджер, который решает сложные инциденты, реализует проектные работы, коммуницирует с ТОП-менеджментом (глобальным офисом), работает с бюджетом и документацией и не успевает обрабатывать и решать основной поток поступающих задач от сотрудников офиса и региональных представительств.
MSP TECH усилит команду специалистами L1/L2, а при необходимости привлечёт к реализации работ специалистов L3.
Результат: Внешняя ИТ-команда позволяет стабилизировать ситуацию, стать надёжной опорой клиентского ИТ-подразделения, вернуть фокус менеджмента к бизнес-приоритетам и развитию.
Нет специального сотрудника для системной поддержки пользователей, рабочих мест, серверной инфраструктуры, резервных копий и доступов.
MSP TECH возьмёт на себя ответственность за обслуживание клиентской ИТ-инфраструктуры в режиме 8/5/365 или 24/7/365.
Результат: Стабильная ежедневная работа ИТ-инфраструктуры, удобные каналы подачи заявок в HelpDesk, соблюдение SLA, консультации и планирование будущего развития ИТ.
Отсутствуют MFA, контроль движения информации о доступах, правила смены паролей, копирования данных на съёмные носители, проверка резервных копий, защита почты или план реагирования и восстановления.
MSP TECH проведёт оценку/аудит ИТ-безопасности с последующим внедрением необходимых защитных механизмов.
Результат: Понимание текущего уровня ИТ-безопасности, понятный план защиты, закрытые базовые проблемные зоны и готовность к следующему этапу улучшения ИТ-безопасности.
Локальному офису международной компании нужна ИТ-поддержка в Украине с учётом стандартов и требований головного офиса, с возможностью предоставления англоговорящих ИТ-специалистов.
MSP TECH обеспечит локальную ИТ-поддержку (удалённо и в офисе) в рамках необходимых стандартов SLA, на основе действующих инструкций и политик, пройденного процесса onboarding, находясь в коммуникации с глобальной ИТ-службой компании-клиента.
Результат: Стабильная работа локального офиса за счёт профессиональной ИТ-команды из Украины, которая соответствует всем необходимым требованиям компании-клиента.
Действующая внутренняя команда выполняет текущие обращения и не успевает заниматься сложными инцидентами, реализацией проектов, внедрением улучшений, закупками и документацией.
MSP TECH усилит команду специалистами уровня L2/L3 для выполнения более специализированных задач по построению серверной инфраструктуры, миграции, интеграции ИТ-систем и пр.
Результат: После стабилизации ситуации внутренняя команда сможет улучшить качество своего клиентского сервиса, вернуть фокус к развитию, участию в инфраструктурных проектах.
Все закупки техники, оборудования, ПО и лицензий выполняются хаотично: через разных поставщиков, без единого корпоративного стандарта, без получения рекомендаций на основе бренда, цены, характеристик и пр.
MSP TECH выступит в качестве единого поставщика техники, оборудования и ПО.
Результат: Понятный процесс закупки, один договор, консультирование, наличие корпоративного стандарта, согласованные ценовые условия, официальная поставка и гарантия.
