Ми виходимо з реальної ситуації вашого бізнесу, добираємо відповідне рішення й зосереджуємося на конкретному результаті.
Немає єдиної системи приймання заявок, завдання губляться, строки виконання не дотримуються, спільна історія комунікації не фіксується, пріоритети однакові для всіх.
MSP TECH організує першу лінію підтримки HelpDesk, забезпечить зручні канали подання заявок (не лише ІТ), їх приймання та класифікацію, уточнення й розподіл звернень, а також контроль SLA і зворотний зв’язок із користувачем.
Результат: Усі отримані заявки реєструються в єдиній системі, нічого не губиться, пріоритети й SLA змінюються за погодженими правилами, виконавці отримують підготовлене завдання.
У компанії є лише ІТ-керівник, ІТ-координатор або ІТ-менеджер, який вирішує складні інциденти, реалізує проєкти, спілкується з ТОП-менеджментом (глобальним офісом), працює з бюджетом і документацією та не встигає опрацьовувати основний потік завдань від співробітників офісу й регіональних представництв.
MSP TECH посилить команду фахівцями L1/L2, а за потреби залучить до роботи фахівців L3.
Результат: Зовнішня ІТ-команда допомагає стабілізувати ситуацію, стає надійною опорою ІТ-підрозділу клієнта та повертає фокус менеджменту до бізнес-пріоритетів і розвитку.
Немає окремого співробітника для системної підтримки користувачів, робочих місць, серверної інфраструктури, резервних копій і доступів.
MSP TECH візьме на себе відповідальність за обслуговування ІТ-інфраструктури клієнта в режимі 8/5/365 або 24/7/365.
Результат: Стабільна щоденна робота ІТ-інфраструктури, зручні канали подання заявок до HelpDesk, дотримання SLA, консультації та планування майбутнього розвитку ІТ.
Немає MFA, контролю обліку доступів, правил зміни паролів, копіювання даних на знімні носії, перевірки резервних копій, захисту пошти або плану реагування та відновлення.
MSP TECH проведе оцінку або аудит ІТ-безпеки з подальшим упровадженням необхідних захисних механізмів.
Результат: Розуміння поточного рівня ІТ-безпеки, чіткий план захисту, усунення базових проблемних зон і готовність до наступного етапу посилення ІТ-безпеки.
Локальному офісу міжнародної компанії потрібна ІТ-підтримка в Україні з урахуванням стандартів і вимог головного офісу та можливістю залучення англомовних ІТ-фахівців.
MSP TECH забезпечить локальну ІТ-підтримку (віддалено та в офісі) відповідно до необхідних стандартів SLA, чинних інструкцій і політик, після проходження онбордингу та у взаємодії з глобальною ІТ-службою компанії-клієнта.
Результат: Стабільна робота локального офісу завдяки професійній ІТ-команді з України, яка відповідає необхідним вимогам компанії-клієнта.
Чинна внутрішня команда виконує поточні звернення й не встигає працювати зі складними інцидентами, реалізовувати проєкти, впроваджувати покращення, займатися закупівлями та документацією.
MSP TECH посилить команду фахівцями рівня L2/L3 для виконання спеціалізованих завдань зі створення серверної інфраструктури, міграції, інтеграції ІТ-систем тощо.
Результат: Після стабілізації ситуації внутрішня команда зможе поліпшити якість сервісу для своїх користувачів і знову зосередитися на розвитку та участі в інфраструктурних проєктах.
Усі закупівлі техніки, обладнання, ПЗ і ліцензій відбуваються хаотично: через різних постачальників, без єдиного корпоративного стандарту й рекомендацій щодо бренду, ціни, характеристик тощо.
MSP TECH виступить єдиним постачальником техніки, обладнання та ПЗ.
Результат: Зрозумілий процес закупівель, один договір, консультації, корпоративний стандарт, погоджені цінові умови, офіційне постачання та гарантія.
