Послуги
IT HelpDesk
Організовуємо приймання й вирішення звернень співробітників — від реєстрації заявки до перевірки результату.
Коли потрібна послуга
Співробітники звертаються безпосередньо до різних фахівців, заявки губляться, пріоритети не визначено. Керівництву складно зрозуміти, які проблеми залишаються невирішеними й чому.
Що входить до послуги
- Приймання звернень погодженими каналами
- Реєстрація, уточнення та класифікація заявок
- Допомога з робочими місцями, ПЗ і доступами
- Передання складних завдань профільним фахівцям
- Контроль строків у межах SLA та інформування користувачів
- Підтвердження результату й звітність за зверненнями
Що отримує клієнт
Зрозумілий канал звернення по ІТ-допомогу. Кожна заявка має статус, пріоритет і відповідального, співробітники отримують зворотний зв’язок, а керівник бачить навантаження та якість роботи підтримки.