FAQ

MSP (Managed Service Provider) — компанія, яка бере на себе відповідальність за стабільну роботу, безпеку та розвиток ІТ-інфраструктури клієнта в межах погодженого рівня обслуговування.

MSP TECH забезпечує підтримку користувачів, моніторинг та обслуговування інфраструктури, резервне копіювання, інформаційну безпеку, взаємодію з постачальниками та підрядниками, а також планування подальшого розвитку ІТ.

Замість оплати окремих робіт після виникнення збою клієнт отримує керовану ІТ-послугу зі зрозумілою зоною відповідальності, погодженими строками реагування та контрольованим результатом.

Як правило, це доцільно в таких ситуаціях:

• робота ІТ-інфраструктури залежить від одного співробітника;
• відпустка, хвороба або звільнення фахівця залишають компанію без необхідної підтримки;
• потрібно обслуговувати кілька офісів або підрозділів, зокрема в різних містах чи країнах;
• усередині компанії бракує окремих технічних компетенцій;
• ті самі інциденти регулярно повторюються, оскільки ніхто не усуває їхні першопричини;
• через зростання бізнесу необхідно розвивати й масштабувати ІТ-інфраструктуру;
• внутрішня ІТ-команда перевантажена поточними зверненнями й не встигає займатися складними завданнями та розвитком;
• немає погоджених строків реагування, єдиної системи реєстрації заявок і контролю їх виконання;
• немає регулярного моніторингу інфраструктури, перевірки резервних копій і системного контролю інформаційної безпеки;
• компанії потрібно зробити витрати на ІТ прозорішими й прогнозованішими.

За спільного управління внутрішня ІТ-команда клієнта зберігає контроль над інфраструктурою, процесами та пріоритетами, а MSP TECH надає додаткові ресурси й необхідні технічні компетенції.

Ми можемо взяти на себе першу лінію підтримки й типові звернення або залучити фахівців L2/L3 для вирішення складних інцидентів, реалізації проєктів і підтримки офісів у різних містах та країнах.

MSP TECH проводить аудит використовуваного програмного забезпечення, визначає фактичні потреби організації та перевіряє її відповідність умовам пільгових програм для NGO.

У межах щомісячного ІТ-обслуговування наша команда:

• добирає відповідні пільгові пропозиції щодо програмного забезпечення та ліцензій;
• перевіряє відповідність організації вимогам виробників;
• виконує реєстрацію, підготовку та подання заявок;
• супроводжує отримання, активацію та впровадження програмного забезпечення й ліцензій.

Доступність пільг залежить від типу організації, країни реєстрації та умов конкретного виробника, тому кожен випадок розглядається індивідуально.

Аудит ІТ-інфраструктури має включати:

• інвентаризацію обладнання, програмного забезпечення та ІТ-сервісів;
• оцінку продуктивності, доступності й готовності інфраструктури до зростання;
• перевірку резервного копіювання, інформаційної безпеки та управління доступами;
• аналіз технічної документації та чинних ІТ-процесів;
• виявлення критичних ризиків і вразливих місць;
• план удосконалень з оцінкою пріоритетів, строків і бюджету.

Склад щомісячного ІТ-обслуговування визначається з урахуванням завдань, масштабу та інфраструктури компанії. Зазвичай він включає:

• HelpDesk і підтримку користувачів;
• обслуговування робочих станцій, серверів, мереж і хмарних сервісів;
• моніторинг критично важливих систем;
• контроль резервного копіювання й базових механізмів кіберзахисту;
• підтримку бухгалтерських і корпоративних програм без програмування;
• консультації ІТ-менеджера й рекомендації щодо розвитку інфраструктури.

Точний перелік послуг, режим підтримки та показники SLA фіксуються в договорі.

Окремо оплачуються товари, ліцензії та роботи, що не входять до погодженого обсягу щомісячного ІТ-обслуговування:

• обладнання, програмне забезпечення та ліцензії;
• модернізація інфраструктури й міграція систем;
• монтаж мереж, Wi-Fi, відеоспостереження та систем контролю доступу;
• програмування та інтеграція корпоративних систем;
• додаткові виїзди й роботи поза встановленим режимом підтримки;
• обслуговування 24/7, якщо його не передбачено вибраним пакетом.

Вартість додаткових робіт погоджується з клієнтом до початку їх виконання.

MSP TECH починає опрацювання звернення протягом 15 хвилин у межах погодженого режиму підтримки.

Строк усунення залежить від пріоритету та складності інциденту. Більшість несправностей усувається віддалено, а за потреби організовується виїзд фахівця. Строки реакції та вирішення звернень фіксуються в SLA.