Комплексне
ІТ-обслуговування
Єдина команда для підтримки співробітників, стабільної роботи та розвитку вашої ІТ-інфраструктури
ДокладнішеMSP TECH - надійний
ІТ-партнер
з управління
інфраструктурою
вашого бізнесу
- Надаємо повну ІТ-підтримку по всій країні 24/7
- Реалізуємо проєкти для малого, середнього та великого бізнесу
- Поставляємо техніку та програмне забезпечення
- Є партнерами глобальних ІТ-аутсорсерів із США, Індії та Європи
- Працюємо на ринку України з 2010 року
100+
компаній довірили нам обслуговування своєї ІТ-інфраструктури
~3500
користувачів на щомісячному обслуговуванні
до 15 хвилин
час реакції на звернення
16+ років
наші співробітники допомагають бізнесу клієнтів розвиватися завдяки стабільній роботі ІТ
Ключові послуги
Ваш надійний партнер із підтримки користувачів та ІТ-інфраструктури, забезпечення ІТ-безпеки й постачання техніки та ПЗ.
Комплексне
Спільне управління ІТ
Посилюємо вашу ІТ-команду фахівцями та компетенціями для поточних завдань і складних проєктів
ДокладнішеСерверна інфраструктура
Проєктуємо, модернізуємо й обслуговуємо серверну інфраструктуру для стабільної роботи компанії
ДокладнішеХмарна інфраструктура
Хмарна інфраструктура для потреб бізнесу: від проєктування та міграції до щоденної підтримки
ДокладнішеЗакупівля ПЗ та
ІТ-обладнання
Підбираємо, постачаємо обладнання та ПЗ.
Докладніше
IT HelpDesk
Єдиний канал звернення співробітників по ІТ-допомогу з реєстрацією заявок і контролем їх виконання
ДокладнішеКому ми допомагаємо
ІТ-підтримка та інфраструктурні рішення для організацій із різними завданнями, масштабом і вимогами до ІТ.
NGO
Ваша команда зосереджується на виконанні місії організації, а не на розв’язанні технічних проблем.
ІТ-обслуговування для NGOМіжнародні компанії
Локальний офіс працює стабільно й відповідно до корпоративних ІТ-стандартів глобальної компанії.
Малий і середній бізнес
Бізнес має надійну ІТ-підтримку через єдиний канал, а керівництво може зосередитися на його розвитку.
Запуск обслуговування — від 1 дня.
Компанії з розподіленою інфраструктурою
Офіси, магазини, ресторани та інші об’єкти компанії отримують єдиний стандарт ІТ-обслуговування незалежно від місця розташування.
Глобальні ІТ-провайдери
Ваші клієнти отримують локальну ІТ-підтримку в Україні відповідно до погоджених SLA, процедур і стандартів обслуговування.
Середній і великий бізнес
Внутрішню ІТ-команду посилюють інженери HelpDesk L1, виділений ІТ-фахівець для головного офісу, а регіональні локації — виїзна ІТ-підтримка.
Обговорімо завдання вашого бізнесу
Розкажіть про вашу ІТ-інфраструктуру й поточні завдання — ми запропонуємо відповідну модель підтримки та співпраці.
Нам довіряють
Які завдання ми вирішуємо
Те, що завтра може порушити роботу бізнесу, для MSP TECH — уже знайомий сценарій із перевіреним рішенням.
Ми виходимо з реальної ситуації вашого бізнесу, добираємо відповідне рішення й зосереджуємося на конкретному результаті.
Немає окремого співробітника для системної підтримки користувачів, робочих місць, серверної інфраструктури, резервних копій і доступів.
MSP TECH візьме на себе відповідальність за обслуговування ІТ-інфраструктури клієнта в режимі 8/5/365 або 24/7/365.
Результат: Стабільна щоденна робота ІТ-інфраструктури, зручні канали подання заявок до HelpDesk, дотримання SLA, консультації та планування майбутнього розвитку ІТ.
Немає єдиної системи приймання заявок, завдання губляться, строки виконання не дотримуються, спільна історія комунікації не фіксується, пріоритети однакові для всіх.
MSP TECH організує першу лінію підтримки HelpDesk, забезпечить зручні канали подання заявок (не лише ІТ), їх приймання та класифікацію, уточнення й розподіл звернень, а також контроль SLA і зворотний зв’язок із користувачем.
Результат: Усі отримані заявки реєструються в єдиній системі, нічого не губиться, пріоритети й SLA змінюються за погодженими правилами, виконавці отримують підготовлене завдання.
Локальному офісу міжнародної компанії потрібна ІТ-підтримка в Україні з урахуванням стандартів і вимог головного офісу та можливістю залучення англомовних ІТ-фахівців.
MSP TECH забезпечить локальну ІТ-підтримку (віддалено та в офісі) відповідно до необхідних стандартів SLA, чинних інструкцій і політик, після проходження онбордингу та у взаємодії з глобальною ІТ-службою компанії-клієнта.
Результат: Стабільна робота локального офісу завдяки професійній ІТ-команді з України, яка відповідає необхідним вимогам компанії-клієнта.
ІТ-інфраструктура — основа стабільної роботи та впевненого розвитку бізнесу
MSP TECH створює надійну ІТ-інфраструктуру й бере на себе відповідальність за її управління та розвиток, забезпечуючи захист критично важливих даних, адаптацію до нових завдань і масштабування разом із вашим бізнесом.
Чому MSP TECH
Ми беремо на себе відповідальність за стабільну роботу, безпеку та розвиток довіреної нам ІТ-інфраструктури.
- Єдина відповідальність за ІТ
- Підтримка користувачів, інфраструктура, безпека, резервне копіювання, взаємодія з підрядниками та розвиток ІТ об’єднані в єдину систему управління.
- Команда L1–L3 замість залежності від одного фахівця
- До вирішення завдань залучаються фахівці потрібного рівня, а якість обслуговування не залежить від відпустки, хвороби чи звільнення одного співробітника.
- Прогнозовані витрати на ІТ
- Погоджений обсяг обслуговування, прозорі умови й попереднє погодження додаткових робіт допомагають планувати та контролювати ІТ-бюджет.
- Підтримка локальних і міжнародних компаній
- Віддалена та виїзна підтримка в Україні, англомовні фахівці й робота відповідно до стандартів і політик глобального офісу.
Як розпочати співпрацю з MSP TECH
Лише 3 прості кроки, щоб залучити професійну ІТ-команду.
Обговорюємо ваше завдання
Знайомимося з вашим бізнесом, поточною ІТ-інфраструктурою та командою. Визначаємо проблемні зони, очікування, пріоритети й необхідний рівень підтримки.
Пропонуємо рішення
Формуємо відповідну модель співпраці: визначаємо зону відповідальності MSP TECH, склад послуг, SLA, необхідні ресурси, порядок взаємодії та вартість.
Розпочинаємо роботу
Погоджуємо план переходу, проводимо онбординг, підключаємо HelpDesk, моніторинг і необхідні інструменти, знайомимо команди та беремо в управління ІТ-інфраструктуру в погоджених межах.
Готові обговорити ваше ІТ-завдання?
Розкажіть, що потрібно вашому бізнесу. Ми розберемо ситуацію і запропонуємо відповідний наступний крок.
Географія обслуговування
Один ІТ-партнер для бізнесу в кількох країнах
MSP TECH вивчить ваше завдання, оцінить проєкт, запропонує варіанти реалізації та виступить координатором або виконавцем проєкту чи сервісним партнером для подальшого ІТ-обслуговування.
Україна · Молдова · Румунія · Болгарія · Чехія · Польща · Казахстан
Потрібна підтримка в іншій країні?
Розкажіть нам про завдання — ми оцінимо можливість його виконання та запропонуємо відповідний формат роботи.
FAQ
Прямі відповіді
MSP (Managed Service Provider) — компанія, яка бере на себе відповідальність за стабільну роботу, безпеку та розвиток ІТ-інфраструктури клієнта в межах погодженого рівня обслуговування.
MSP TECH забезпечує підтримку користувачів, моніторинг та обслуговування інфраструктури, резервне копіювання, інформаційну безпеку, взаємодію з постачальниками та підрядниками, а також планування подальшого розвитку ІТ.
Замість оплати окремих робіт після виникнення збою клієнт отримує керовану ІТ-послугу зі зрозумілою зоною відповідальності, погодженими строками реагування та контрольованим результатом.
Як правило, це доцільно в таких ситуаціях:
- робота ІТ-інфраструктури залежить від одного співробітника;
- відпустка, хвороба або звільнення фахівця залишають компанію без необхідної підтримки;
- потрібно обслуговувати кілька офісів або підрозділів, зокрема в різних містах чи країнах;
- усередині компанії бракує окремих технічних компетенцій;
- ті самі інциденти регулярно повторюються, оскільки ніхто не усуває їхні першопричини;
- через зростання бізнесу необхідно розвивати й масштабувати ІТ-інфраструктуру;
- внутрішня ІТ-команда перевантажена поточними зверненнями й не встигає займатися складними завданнями та розвитком;
- немає погоджених строків реагування, єдиної системи реєстрації заявок і контролю їх виконання;
- немає регулярного моніторингу інфраструктури, перевірки резервних копій і системного контролю інформаційної безпеки;
- компанії потрібно зробити витрати на ІТ прозорішими й прогнозованішими.
За спільного управління внутрішня ІТ-команда клієнта зберігає контроль над інфраструктурою, процесами та пріоритетами, а MSP TECH надає додаткові ресурси й необхідні технічні компетенції.
Ми можемо взяти на себе першу лінію підтримки й типові звернення або залучити фахівців L2/L3 для вирішення складних інцидентів, реалізації проєктів і підтримки офісів у різних містах та країнах.
MSP TECH проводить аудит використовуваного програмного забезпечення, визначає фактичні потреби організації та перевіряє її відповідність умовам пільгових програм для NGO.
У межах щомісячного ІТ-обслуговування наша команда:
- добирає відповідні пільгові пропозиції щодо програмного забезпечення та ліцензій;
- перевіряє відповідність організації вимогам виробників;
- виконує реєстрацію, підготовку та подання заявок;
- супроводжує отримання, активацію та впровадження програмного забезпечення й ліцензій.
Доступність пільг залежить від типу організації, країни реєстрації та умов конкретного виробника, тому кожен випадок розглядається індивідуально.
Аудит ІТ-інфраструктури має включати:
- інвентаризацію обладнання, програмного забезпечення та ІТ-сервісів;
- оцінку продуктивності, доступності й готовності інфраструктури до зростання;
- перевірку резервного копіювання, інформаційної безпеки та управління доступами;
- аналіз технічної документації та чинних ІТ-процесів;
- виявлення критичних ризиків і вразливих місць;
- план удосконалень з оцінкою пріоритетів, строків і бюджету.
Готові до наступного кроку?
Розкажіть про поточну ситуацію — MSP TECH вивчить завдання, запропонує варіанти вирішення та сформує зрозумілий план подальших дій.